Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
Bài giảng: 31 bài học/ 03 giờ 06 phút Học viên đăng ký: 15 Giá gốc: 700,000 VNĐ Ưu đãi còn: 420,000 VNĐ |
Bài giảng: 31 bài học
Thời lượng: 03 giờ 06 phút
Học viên đăng ký: 15
Giá gốc: 700,000 VNĐ
Ưu đãi còn: 420,000 VNĐ (giảm 40% áp dụng đến ngày 24/11)
Giới thiệu khóa học
Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, cần xây dựng môi trường kinh doanh thực sự chú trọng cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là cách tốt nhất để tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Vì vậy việc chăm sóc và phục vụ khách hàng cần được đặt lên hàng đầu trong việc kinh doanh.
Bạn muốn bán được hàng, nâng cao doanh số?
Bạn muốn giữ chân khách hàng, để họ trở thành những khách hàng trung thành của bạn, thậm chí là giúp bạn có những khách hàng khác?
Khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn giúp bạn biết cách biến "khách hàng” thành "bạn hàng"; biến "bạn hàng" thành "đối tác".
Lợi ích khóa học
Tham gia khóa học, bạn chắc chắn sẽ:
- Biết cách chăm sóc khách hàng đỉnh cao
- Hiểu rõ vai trò và nhiệm vụ của người phục vụ & Chăm sóc khách hàng
- Có được những kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- Tự tin khi tiếp xúc với khách hàng và khi bán hàng
- Có được những kỹ năng tăng lượng khách hàng hiện có hơn nữa
- Ứng dụng Khả năng Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng trong công việc hàng ngày
Đối tượng đào tạo
- Giám đốc, chủ doanh nghiệp, chủ Shop, Quản lý cửa hàng.
- Các cấp quản lý, nhân viên bán hàng, nhân viên văn phòng.
- Và tất cả những ai mong muốn bán được hàng, có được nhiều khách hàng trung thành
Nội dung khóa học
Phần 1 : Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- Bài 1Tổng quan về khách hàng06:39
- Bài 2Khái niệm, nhiệm vụ của chăm sóc khách hàng đỉnh cao 08:46
- Bài 3Thực trạng chăm sóc và phục vụ khách hàng hiện nay 13:45
- Bài 4Tầm quan trọng của chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao 08:49
- Bài 5Mô hình sự hài lòng của khách hàng 07:24
- Bài 6Thành phần - yếu tố thỏa mãn khách hàng 09:32
- Bài 7Nghệ thuật thúc đẩy tâm lý hài lòng của khách hàng 06:15
- Bài 8Chế độ khuyến mãi 02:47
- Bài 9Chế độ hậu mãi06:23
Phần 2 : Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- Bài 10Thái độ và tầm quan trọng trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh c…03:37
- Bài 11Cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đ…04:58
Phần 3 : Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- Bài 12Kỹ năng giáo tiếp chuyên nghiệp09:46
- Bài 13Các lỗi nên tránh trong giao tiếp05:36
- Bài 14Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tích cực03:27
- Bài 15Kỹ năng chào hỏi, giới thiệu07:02
- Bài 16Kỹ năng trình bày thuyết trình05:31
- Bài 17Kiến thức sản phẩm và thị trường05:30
- Bài 18Kỹ năng đặt câu hỏi03:39
- Bài 19Kỹ năng lắng nghe03:23
- Bài 20Kỹ năng quản lý thời gian03:23
- Bài 21Kỹ năng diễn xuất04:40
- Bài 22Kỹ năng thuyết phục02:45
- Bài 23Kỹ năng chăm sóc khách hàng bằng điện thoại10:32
- Bài 24Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng online10:32
- Bài 25Kỹ năng tiếp xúc khách hàng05:15
- Bài 26Kỹ năng nói chuyện với khách hàng05:15
- Bài 27Khách hàng là thượng đế03:31
- Bài 28Đúng giờ và giữ lời hứa05:48
- Bài 29Kỹ năng giải quyết phản đối hay xung đột với khách hàng05:43
- Bài 30Luôn học hỏi và cải thiện kỹ năng 05:32
- Bài 31Tổng kết00:34
Quyền lợi học viên
Được học đi học lại, học mọi lúc mọi nơi
Được đặt câu hỏi cho giảng viên, trao đổi cùng các học viên khác trong phần "thảo luận" khóa.
Được giảng viên hỗ trợ trực tiếp thông qua nhóm Facebook, giao lưu cùng những học viên khác trên nhóm.
Giảng viên có thể tổ chức các buổi giao lưu trực tuyến hoặc trực tiếp
Được hoàn trả 100% học phí nếu nội dung khóa học không như mong đợi
Đã có 15 học viên đăng ký học khóa này (cập nhập ngày 21/11/2024)
Giá gốc: 700,000 VNĐ
Ưu đãi còn: 420,000 VNĐ (giảm 40% áp dụng đến ngày 24/11)